Das Leben der App-Generation

Suchen Sie nach interessantem Lesestoff für einen entspannten Sommernachmittag? Die neuste Ausgabe von ’GDI Impuls’, dem Magazin des Gottlieb Duttweiler Instituts (GDI) befasst sich unter anderen Themen mit dem sozialen und technischen Umfeld der ’Generation App’. Deren Lebensgefühl wird sich massiv auf kommende Marketingstrategien auswirken.

“Gestern wusste ich noch nicht, was eine App ist, und heute habe ich 850 Apps auf meinem Handy“, könnte man in Abänderung eines alten Witzes sagen. Apps auf dem Smart-Phone sind für die aufwachsende Internet-Generation so selbstverständlich wie Bücher in der Bibliothek für die vordigitalen Leser waren. Das hat Folgen für das gesellschaftliche Verhalten.

Wer mit der Erfahrung aufwächst, dass es für jedes Bedürfnis ein massgeschneidertes Programm gibt, entwickelt ein neues Lebensgefühl, dass sich durch eine immer grössere Unverbindlichkeit auszeichnet. Niemand ist mehr auf jemanden angewiesen - man verlässt sich darauf, dass es für jedes Bedürfnis eine App gibt. Man muss nicht einmal mehr wissen, was man überhaupt will, lässt sich vielmehr schlicht durchs Leben leiten. Das hat Konsequenzen für das Marketing: Die Generation App kann mit keiner Botschaft erreicht werden, weil sie nicht mehr zuhört. Marken müssen die Botschaften der Menschen aufnehmen und vermitteln.

Wer mehr zu diesem Thema erfahren will, kann die aktuelle Ausgabe von ’GDI Impuls’ hier bestellen. Unter anderem analysiert das Magazin das soziale und technische Umfeld dieser App-Generation, die mit einer exponentiell wachsenden Quantität an Social Data, und der daraus erwachsenden neuen Qualität der Beziehungen zu leben hat. Das hat nicht nur persönliche Folgen: Aus der neuen Beziehungsökonomie ergeben sich auch neue Perspektiven für das Verhältnis zwischen Unternehmen und Konsumenten.

Wissen, wo das Internet gefährlich ist

Wer viel im Web unterwegs ist, tut das nicht ohne ein gutes Sicherheitsprogramm, das vor Viren und anderen bösartigen Programmen schützt. Nun offeriert Symantec ein zusätzliches Tool, mit dem man “vergiftete“ Websites erkennet, bevor man sie besucht. Das Programm heisst “Norton Safe Web Lite“ und ist gratis.

Wer Norton Internet Security oder Norton 360 auf dem PC installiert hat, kennt die kleinen Icons in Grün., Gelb oder Rot bereits: Sie erscheinen neben den Links in den Resultatlisten der grossen Suchmaschinen und sie zeigen an, welche Websites man problemlos besuchen kann und welche man besser meidet. Nun kann man dieses Tool, das auf eine ständig wachsende, riesige Symantec-Datenbank zurückgreift, gratis herunterladen und direkt im Browser als Toolbar installieren. Einmal installiert, lässt sich Safe Web Lite mit einem Mausklick jederzeit ab- und wieder einschalten.

Laut Symantec ist jede dritte Website “vergiftet“, das heisst, mit Virus- und Spyware-Fallen versehen. Wir wissen natürlich, dass Statistiken von Internet-Security-Unternehmungen mit Vorsicht zu geniessen sind – schliesslich liegt es im Interesse dieser Firmen, uns genügend Angst einzujagen, damit wir ihre Produkte kaufen. In diesem Fall zieht das Argument vorerst nicht, da Norton Safe Web Lite eben gratis heruntergeladen werden kann. Zitat Symantec:

“Norton Safe Web Lite ist gratis für all jene Anwender, die sich vor unsicheren Websites und üblen Online-Händlern schützen wollen. Wir möchten uns auf diese Weise bei der Online-Community bedanken.“

Bitte, gern geschehen!

Es gibt ihn schon, den Fernseher mit dem eingebauten Vuvuzela-Filter

Kein Witz: LG bietet tatsächlich eine ganze Reihe von TV-Geräten an, die den nerventötenden Lärm der Plastiktrompeten zumindest stark in den Hintergrund drängen. Die Stimme der Kommentatoren wird dafür hervorgehoben.

Fußball-Weltmeisterschaft 2010 in Südafrika - Spannung, Fußball vom Feinsten, wenn da nicht die Vuvuzela wäre. Der Tröten-Sound nervt Fußballfans weltweit. Bei weitem nicht alle TV-Stationen haben auf die vielen Proteste reagiert. Das kann die Besitzer von LG-Fernsehern der neuesten Generation völlig kalt lassen. Denn die Modelle vieler aktueller Baureihen verfügen mit der Funktion "Clear Voice II" über einen eingebauten Vuvuzela-Filter. Im Menü können Einstellungen von -6 bis +6 vorgenommen werden. Bei der Einstellung +6 wird die Stimme des Sprechers ganz in den Vordergrund gehoben und wird lauter und klarer. Man kann nun den Lautstärkepegel ziemlich stark absenken. Die Reporter-Stimme sei weiter ganz klar zu hören, während der Hintergrundsound mit der Vuvuzela nur noch ganz schwach zu hören sei. teilt LG mit.

Wer's ausprobieren will, sollte sich beeilen. Allzulange dauert ja die Fussballweltmeisterschaft nicht mehr (am 11 Juli ist schon wieder alles vorbei). Tatsächlich könnte sich aber ein Vuvuzela-Filter auch in Zukunft als nützlich erweisen - wie man liest und hört, entwickeln sich die nerventötenden Instrumente leider zu einem äusserst beliebten Exportartikel. Die erste Folge davon: In Wimbledon wurde das Lärmgerät ganz einfach verboten.
Übrigens: Wer sich wegen des Lärms nicht gleich einen neuen Fernseher kaufen mag, hat auch noch andere Alternativen, zum Beispiel sich selber einen Vuvuzela-Filter zu bauen. Wem das zu viel ist, der kann bei Chip-Online einen Filter für den VLC-Mediaplayer herunterladen.

Das Netbook mit zwei Touch-Screens

Dem neuen Toshiba-Laptop Libretto W100 fehlt etwas – nämlich die Tastatur. Dafür hat das Gerät zwei Touch-Screens, was natürlich eine virtuelle Tastatur ermöglich, wenn diese denn gebraucht wird. Der Libretto W100 läuft mit Windows 7. Er kann also alles, was Ihre andern PCs auch können, und noch etwas mehr.

Nach dem Hype um den iPad möchte man natürlich den Libretto erstmal mit dem Apple-Gerät vergleichen. Schliesslich handelt es sich ja sozusagen um einen Tablet-PC mit einem Falz in der Mitte. Deshalb wird das Gerät in der Mac-Community durchaus wahrgenommen. Selbstverständlich ist Toshibas Neuster multitaskingfähig und spielt auch Flash-Content ab. Und es wird auch eine 3G-Version geben, mit der man mobil surfen kann.
Der Libretto W100 hat zwei 7-Zoll Touch-Screens, die unabhängig voneinander betrieben werden können – z.B zum Schreiben von e-Mails auf einem Monitor, während auf dem andern der Browser läuft. Das virtuelle Keyboard soll sich dank haptischem Feedback leichter bedienen lassen. Das Gerät lässt sich auch vertikal benutzen (also um 90 Grad gedreht), dank einem eingebauten Schwingungssensor. Gerechnet wird im Libretto mit einem Intel-Prozessor, und gespeichert werden die Daten auf einem 62 GB Solid-State-Laufwerk.
Wie zeit.de berichtet, wird das Gadget nicht billig sein (offizielle Preisangaben sind allerdings noch nicht zu erhalten):

"Toshiba will das Libretto W100 ab August 2010 zunächst in Japan auf den Markt bringen. Der Preis soll bei etwas über 1000 US-Dollar liegen. Allerdings betrachtet man selbst es als Konzeptstudie und will nicht allzu viele Geräte davon bauen. Abhängig von der Rückmeldung wolle man entscheiden, wie daraus ein Produkt für den Massenmarkt werden könne."

Zentrale Alarmstelle gegen Internet-Diebe

Im Web werden tagtäglich gestohlene Daten, wie Kreditkartennummern oder Zugangsdaten zu vertraulichen Konten angeboten und auch erfolgreich verkauft. Dieses kriminelle Spiel soll nun endlich etwas schwieriger werden. Betroffene Unternehmen, sowie wichtige IT-Unternehmen haben sich zusammengeschlossen, um eine zentrale Alarmstelle zu betreiben, die den Gaurnern zumindest einigen Wind aus den Segeln nehmen soll.

Obwohl gestohlene Daten oft ohne grosse Verbergungsversuche im Netz angeboten werden, war es bis jetzt schwierig, Gegenmassnahmen zu ergreifen. Unter anderem ist es in solchen Fällen recht schwierig, die richtigen Ansprechpartner im richtigen Unternehmen zu finden. Dazu soll die neue Meldestelle jetzt verhelfen. Die Aussichten sind gut, da schon jetzt wichtige Unternehmen ihre Mitwirkung zugesagt haben. Amerikanische Banken, eBay, PayPal und die amerikanische Vereinigung der Kosumenten sind nur einige davon. Die IT-Infrastruktur, mit der das Meldesystem unter dem Namen “Internet Fraud Alert“ läuft, wurde vom Software-Giganten Microsoft entwickelt und gratis zur Verfügung gestellt.
Wie soll die Betrugsalarmstelle funktionieren? Spiegel-Online berichtet:

“Fraud Alert soll die verschiedenen Marktpartner miteinander verbinden und als zentrale Meldestelle fungieren, die dann wiederum die Informationen an die angeschlossenen Partner verteilt. Erstmals soll es dabei auch zu einer direkten Benachrichtigung betroffener Kreditkartenbesitzer kommen.
Das alles ist die konsequente Fortführung von Ansätzen, die die meisten Finanzfirmen seit Jahren, aber meist getrennt voneinander forcieren: Sie - oder Servicefirmen wie die Netz-Fahnder von CardCops - beobachten nicht nur ungewöhnliche Karten-Transaktionen und reagieren präventiv in einem abgestuften Alarmsystem. Sie überwachen auch Warez-Seiten, P2P-Börsen und einschlägige "Shops", über die Listen mit gestohlenden Kreditkartendaten verkauft und verteilt werden.
Genau das soll Internet Fraud Alert intensivieren und Erkenntnisse daraus firmenübergreifend verteilen...“

Die Migros will das totale Feedback

Das Internet kann ein Geschäft zum Blühen bringen, oder zerstören. Es verstärkt die Kommunikationsströme und eröffnet neue Kanäle zwischen und zu den Kunden. Diese Effekte will sich die Migros jetzt gezielt zu Nutzen machen und hat dafür Migipedia.ch eröffnet, eine Website die das Feedback kanalisieren soll.

Das Gastgewerbe und besonders die Hotellerie haben sich längst auf den Interneteffekt einstellen müssen: Kundenbewertungen, die früher nur Mund-zu-Mund an einige Freunde und Kollegen weitergegeben wurden, gehen im digitalen Zeitalter schnell mal um die Welt. Das erklärt auch den riesigen Erfolg von Tripadvisor.com, einer Website, die es potentiellen Kunden erlaubt, auf der Basis von Kundenbewertungen zu entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben wollen. Die Migros hat nun ebenfalls ein Feedback-Projekt lanciert. Migipedia macht es den Kunden möglich, sich über die Migros und ihre Produkte auszulassen – und zwar nicht bei der Konkurrenz oder auf einer anderen firmenfremden Website, sondern bei der Migros selber. Aus der BAZ:

“Mit der Migipedia sucht die Migros den Dialog mit den Kundinnen und Kunden», sagt Mediensprecher Urs Peter Naef. Bereits heute unterhielten sich diese oft über gekaufte Produkte. «Bloss tun sie es anderswo – im direkten Gespräch, immer öfters aber auch im Internet: in Blogs, auf Facebook und Twitter.» Die Migros versucht nun, einen eigenen Ort zu schaffen, wo sich Kunden austauschen und dem Grossverteiler Vorschläge unterbreiten können. «Die Migipedia ist keine Verkaufsplattform», betont Naef, «sondern ein Ort, um über die Migros und ihre Produkte zu diskutieren». Die Bedeutung der Diskussionen im Internet hat stark zugenommen. Einige Unternehmen verfolgen deshalb konstant, was in den Weblogs, Mikroblogs und Foren diskutiert wird – und reagieren wenn nötig darauf. Auch die Migros hat Mitarbeiter eingestellt, die das Treiben im Web beobachten. Mit der Migipedia geht der Grossverteiler einen Schritt weiter: Er versucht, die verstreuten Debatten auf die eigene Website zu holen.“

Das Kundenfeedback ist für die meisten Firmen lebenswichtig. Dass man deshalb Kanäle öffnet, die positive und negative Kritik, sowie Anregungen und andere Kommentare bündeln, macht grossen Sinn, nicht nur für die Migros. Allerdings ist es dann auch wichtig, dass genügend Ressourcen vorhanden sind, um die Entwicklungen zu verfolgen und wenn nötig darauf zu reagieren!

Wer verkauft am besten Online?

Es gibt fast täglich neue e-Commerce-Studien, über Sicherheit, Effizienz oder Mobilität im Online-Shopping. Die meisten Untersuchungen sind allerdings nicht auf den Schweizer Markt zugeschnitten. In der Regel sind es die USA, Europa und Deutschland, die untersucht werden. Da freut es uns natürlich, dass jetzt eine schweizerische Studie publiziert wurde, die hundert e-Commerce-Shops untersucht hat.

Das Ergebnis der Studie fasst die Deutsche e-Commerce-Website ecin.de unter dem Titel: “Solide, aber bieder“ zusammen. In der Einleitung schreiben die Autoren:

“ Geht man nach gängigen Klischeevorstellungen, hat man es sich genauso vorgestellt: Der Schweizer eCommerce funktioniert präzise, strahlt aber nicht vor Innovationskraft.“

Die Schweizer Konsumenten scheint diese “Biederkeit“ nicht gross zu stören, haben sie doch allein im letzten Jahr für über 6 Milliarden Franken Online eingekauft. Nun sind 100 ausgewählte Schweizer Online-Shops von Januar bis April 2010 nach aktuellsten Kriterien geprüft worden. Die Studie umfasste 100 Bewertungskriterien: Sie reichten von der Marketingpräsenz bei Suchmaschinen und Social-Media Anbietern, der Übersichtlichkeit beim Shopeinstieg, der Produktepräsentation und den Suchfunktionen, bis zum Checkout und den angebotenen Zahlungsmitteln. Natürlich wurden auch Testeinkäufe durchgeführt. Das Fazit der Untersuchung, die von der Zürcher Carpathia Consulting GmbH sowie der Rohrschacher interactive friends ag durcheführt wurde:

“Insgesamt ist der Schweizer E-Commerce auf gutem Wege, Aufholbedarf gibt es aber bei der Innovationskraft und Trends wie Club- und Live-Shopping oder Social Commerce. Auch gibt es noch zahlreiche Shops, die elementare Fehler aus alten Zeiten ausbügeln müssen, wie zum Beispiel der Einsatz von Frames, die es den Suchmaschinen verunmöglichen, die Inhalte zu indexieren."

Das ist die Liste der am besten bewerteten 15 Shops. Die maximal erreichbare Punktzahl war 5.