Rücksendungen
im E-Commerce: Für die Kunden ein Segen, für die E-Shops oft ein Problem.
Trotzdem operieren die meisten Anbieter mit einem sehr kulanten Rücksenderecht –
wenn etwas nicht passt, kann es oft kostenlos zurückgesandt werden. Das galt
bis jetzt auch bei Amazon, dem grössten Buchhändler der Welt.
|
E-Books auf Amazon Kindle: Wer liest, soll auch bezahlen. Screengrab amazon.com |
Laut Amazons Kindle-Rückgaberegeln können versehentliche E-Buchbestellungen innerhalb von sieben Tagen stornieret werden. Oft geht es aber nicht um versehentliche Bestellungen. Gemäss Medienberichten beklagen sich Buchautoren darüber, dass Leser Bücher vollständig lesen, bevor sie diese an Amazon zurücksenden. Die Kunden erhalten dann ihr Geld zurück, aber den Autoren wird eine Gebühr für die Retournierung des Buches berechnet. Das kann so weit gehen, dass ein Autor plötzlich von Amazon eine Rechnung erhält, die auf Retouren zurückzuführen ist.
«Für
Autoren und Leser, die Amazons Politik kritisieren, liegt das Problem bei Kunden,
die Amazons Kindle-Rückgaberichtlinien missbrauchen und Kindle-Bücher wie
Bibliotheksbücher behandeln. […] Es ist unklar, ob auf Social Media Videos über
die Rückgabe von E-Books in Umlauf gebracht wurden, aber das Thema war kürzlich
Gegenstand einer Diskussion auf TikTok, in der es darum ging, ob die Rückgabe
eines vollständig gelesenen Kindle-Buches als "Diebstahl" betrachtet
werden könnte. Leser, die diese Behauptung für Unsinn halten, vergleichen die
Rückgabe eines Buches, das ihnen nicht gefällt, mit der Rückgabe eines
Oberteils, das nicht passt, oder mit einem Preisnachlass für eine Mahlzeit,
wenn man einen Fehler im Essen findet…» (dailydot.com)
Eine New
Yorker Autorenvereinigung berichtet nun, dass Amazon seine Rückgaberegeln für
E-Books ändern werde, um Missbrauch zu verhindern. Die automatische Rückgabe werde
auf Bücher beschränkt, bei denen nicht mehr als zehn Prozent des Buches gelesen
wurden:
«Die
geplante Änderung wird vor Ende des Jahres in Kraft treten. Jeder Kunde, der
ein E-Book zurückgeben möchte, nachdem er mehr als zehn Prozent des Buches
gelesen hat, muss eine Anfrage an den Kundendienst senden, die von einem Mitarbeiter
geprüft wird, um sicherzustellen, dass die Rückgabeanfrage echt ist und den
Richtlinien von Amazon gegen Missbrauch entspricht. Dieses Verfahren wird eine
starke Abschreckung gegen den Kauf, das Lesen und die Rückgabe von E-Books
innerhalb von sieben Tagen darstellen, und Leser, die versuchen, die
Rückgabepolitik zu missbrauchen, werden gemäss den Amazon-Richtlinien sanktioniert»
(authorsguild.org)