Sterne im Internet: Zu oft sind sie nicht echt.
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Gefälschte Bewertungen können grosse
Unternehmen Millionen an entgangenen Einnahmen kosten oder kleine Unternehmen
und ihre Eigentümer über Nacht ruinieren. Die Macht, die von solchen
Internet-Noten ausgeht, ist enorm, und viele Unternehmen achten deshalb stark
darauf, wie sie auf Online-Bewertungen reagieren. "Die Wirkung von
gefälschten Bewertungen sollte nicht unterschätzt werden. Insbesondere für
Inhaber kleiner Unternehmen und diejenigen, die von ihnen abhängig sind, kann
es finanziell und emotional verheerend sein", sagt Dan Raisbeck,
Mitbegründer der Cybersmile Foundation, die sich gegen den Missbrauch von
Internet-Ressourcen einsetzt. Gefälschte Reviews geben aber nicht nur schlechte
Noten - mit erfundenen Berichten über miserablen Kundenservice oder mangelhafte
Dienstleistungen, die darauf abzielen, ein Unternehmen zu zerstören. Die
meisten der Bewertungen loben die Qualität eines Produkts oder einer
Dienstleistung, ohne Rücksicht auf die Wahrheit. Wie TripAdvisor berichtet,
waren über 90 Prozent der im Jahr 2018 gesperrten oder entfernten Bewertungen
gefälschte positive Bewertungen. Aber was ist eigentlich eine gefälschte
Bewertung? TripAdvisor definiert sie wie folgt:
“Eine gefälschte Bewertung ist jede Bewertung, die von jemandem verfasst wird, der versucht, die durchschnittliche Bewertung oder das Ranking eines Unternehmens ungerechtfertigt zu manipulieren. Bewertungen, die die Erfahrung eines echten Kunden widerspiegeln, auch wenn Teile davon vom betroffenen Unternehmen bestritten werden, werden nicht als Fälschung eingestuft.“
Um betrügerische Bewertungen zu erkennen,
verwendet TripAdvisor Technologien, die auch von Banken- und Kreditkartenunternehmen
eingesetzt werden, mit denen Hunderte von Online-Informationen abgebildet
werden, wie beispielsweise IP-Adressen und Gerätespezifikationen. Im Laufe der
Jahre hat das System das typische elektronische Verhalten von echten Prüfern
identifiziert. Wenn die Technologie ein elektronisches Muster entdeckt, das
nicht diesem typischen Überprüfungsmodell entspricht, wird es sofort als potenziell verdächtig gekennzeichnet. Die Rezension kann nicht
veröffentlicht werden und wird zur näheren Prüfung an ein Mitglied des Moderationsteams
geschickt. Zusätzlich zur Betrugserkennungstechnologie werden erfahrene Betrugsermittler
eingesetzt, die sich proaktiv an die Websites, Unternehmen und Einzelpersonen
richten, die versuchen, gefälschte Bewertungen zu verkaufen. Diese Ermittler
konzentrieren sich darauf, diese Art von Betrug, den bezahlten Betrug, an der
Quelle zu unterbinden.
Der Kampf gegen gefälschte Reviews wird nie ganz zu gewinnen sein. Immerhin scheint es nicht mehr so einfach zu sein, wie noch vor wenigen Jahren, gut
organisierte Review-Plattformen wie TripAdvisor zu betrügen.
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